환불정책

1. 환불 및 교환 조건

Lux Flex에서 구매하신 상품은 다음의 경우에 한하여 환불 및 교환이 가능합니다.

  • 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환 또는 환불을 요청한 경우
  • 상품이 손상되거나 오염된 상태로 배송된 경우
  • 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
  • 제품이 불량이거나 하자가 있는 경우

단, 다음과 같은 경우에는 환불 및 교환이 불가합니다.

  • 고객의 부주의로 인한 상품의 훼손 또는 오염
  • 상품 수령 후 포장을 개봉하여 사용 또는 일부 소비한 경우
  • 시간 경과로 인해 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 훼손된 경우
  • 맞춤 제작 상품, 세일 상품 등 특정 상품의 경우

2. 환불 및 교환 절차

환불 및 교환을 원하시는 경우 다음의 절차에 따라 요청해 주시기 바랍니다.

  • 1단계: 고객센터로 연락하여 환불 또는 교환 사유를 설명합니다.
  • 2단계: 안내에 따라 상품을 재포장하고, 제공된 반송 주소로 상품을 발송합니다.
  • 3단계: 반송된 상품을 수령 및 확인 후, 환불 또는 교환 처리를 진행합니다.

환불 처리는 반송된 상품이 확인된 후 7일 이내에 결제 수단을 통해 이루어집니다.

3. 환불 방식 및 기간

환불은 주문 시 사용된 결제 수단으로 처리되며, 결제 수단에 따라 환불 기간이 다를 수 있습니다.

  • 신용카드 결제: 환불 요청 승인 후, 영업일 기준 5-7일 이내에 환불 처리
  • 계좌이체 및 무통장입금: 환불 요청 승인 후, 영업일 기준 3-5일 이내에 환불 처리
  • 전자지갑 결제: 해당 결제 수단의 정책에 따름

4. 반품 배송비

환불 또는 교환 시 반품 배송비는 다음과 같습니다.

  • 상품의 하자 또는 오배송의 경우: Lux Flex가 반품 배송비를 부담합니다.
  • 단순 변심에 의한 환불 및 교환의 경우: 고객님께서 반품 배송비를 부담하셔야 합니다.

5. 고객센터

환불 및 교환과 관련된 문의 사항은 아래의 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

고객센터: 1234-5678

이메일: [email protected]